En ny måde at bygge dine automatiserede arbejdsgange på, plus en række forbedringer af, hvordan agenter lyder og opfører sig.
En visuel byggeflade til dine automatiserede arbejdsgange
Automatiserede arbejdsgange har nu en visuel byggeflade. Træk trin ind på en flade, forbind dem med ruter, og se hele samtaleforløbet på én gang i stedet for en liste af indstillinger.
Hver ændring gemmes som en version, så du kan sammenligne, hvad der ændrede sig mellem to versioner, eller gå tilbage til en tidligere, hvis noget ikke virker. Et live-spor viser dig præcis, hvilken vej en rigtig samtale tog gennem din arbejdsgang, trin for trin, så du kan se, hvad der skete uden at grave i logs.
Forhåndsvis enhver stemme, før du vælger den
Det er nu nemmere at vælge en stemme til din agent. Stemmerne er grupperet efter udbyder, og du kan forhåndsvise hver enkelt med din agents egen velkomsthilsen, så du hører præcis, hvordan den lyder i en rigtig samtale, ikke en generisk prøve.
Vi har også rettet, hvordan udtalepunkter matches. En brugerdefineret udtale af et ord rammer ikke længere ved et uheld inde i et længere ord, der tilfældigvis indeholder det, hvilket betyder meget for sammensatte ord på dansk.
Telefonsvarer-genkendelse ved udgående samtaler
Ved udgående samtaler kan din agent nu skelne mellem, at et menneske svarer, og at det er en telefonsvarer, og tilpasse, hvad den siger, derefter.
SMS-afsendernavne virker nu til nordiske virksomhedsnavne
Indeholder dit firmanavn æ, ø, å eller andre specialtegn, bliver SMS-bekræftelser sendt under dit firmanavn nu leveret korrekt. Tidligere fejlede nogle af disse beskeder uden varsel.
Et par flere rettelser
Vi har også forbedret, hvordan samtaler slutter: skifter en opkalder mening midt i farvellet, fortsætter agenten nu i stedet for at lægge på. Og en varm viderestilling overlapper ikke længere lejlighedsvis med en ekstra velkomst.