Privatlivspolitik

Gældende fra: 8. december 2024 · Sidst opdateret: 5. september 2025

1. Introduktion

Denne politik forklarer, hvordan Verbu ApS ("vi", "os", "vores") indsamler, bruger, opbevarer og beskytter personlige data, når du bruger vores AI-drevne opkaldshåndteringsplatform ("Tjenesten"). Ved at tilgå eller bruge Tjenesten accepterer du denne Privatlivspolitik og Brugsbetingelserne.

Vi er forpligtet til at beskytte dit privatliv og overholde gældende databeskyttelseslove, herunder EU's Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR).

Verbu ApS er et dansk anpartsselskab registreret under CVR-nummer 45855309.

2. Hvem Vi Er

For de fleste behandlingsaktiviteter fungerer kunden som Dataansvarlig, og Verbu fungerer som Databehandler. For visse hjemmeside- og markedsføringsaktiviteter fungerer Verbu som Dataansvarlig.

3. Data Vi Behandler

Kundekontoinformation

• Navn, e-mail, telefonnummer
• Virksomhedsnavn, adresse, faktureringsoplysninger
• Loginoplysninger og kontopræferencer

Tjenesteforbrugsdata

• Opkaldsdata: lydoptagelser, transskriptioner, opkalds-ID, opkaldsmetadata
• Samtaleindhold: information givet under opkald
• AI-genererede svar og interaktionslogfiler
• Brugeraktivitet i dashboardet

Hjemmeside- & Markedsføringsdata

• IP-adresse, browsertype, enhedsoplysninger
• Besøgte sider, henvisningskilder, cookies og sporingspixels
• Nyhedsbrevstilmeldinger og markedsføringspræferencer

4. Formål med Behandling

Personlige data behandles for at:

• Levere og drive AI-opkaldshåndteringsplatformen
• Administrere konti og yde kundesupport
• Analysere og forbedre tjenestens ydeevne og sikkerhed
• Levere AI-modeltræning ved hjælp af anonymiserede eller pseudonymiserede data
• Sende tjenesteopdateringer og meddelelser
• Udføre markedsføringskommunikation (med samtykke)
• Overholde juridiske forpligtelser

5. Retsgrundlag for Behandling

Behandling er baseret på:

• Opfyldelse af kontrakt – for at levere anmodede Tjenester
• Legitime interesser – for at forbedre platformen, forhindre svindel og beskytte forretningsinteresser
• Samtykke – for valgfrie funktioner, markedsføring eller opkaldsoptagelse, hvor det er juridisk påkrævet
• Juridisk forpligtelse – for at overholde love og regler

6. Dataopbevaring

Personlige data opbevares kun så længe det er nødvendigt for de angivne formål eller som krævet ved lov.

7. Deling af Data

Information kan deles med:

• Autoriserede underdatabehandlere til hosting, telefoni, AI-behandling og relaterede tjenester
• Regulerings- eller juridiske myndigheder, når det kræves ved lov
• Tilknyttede virksomheder og partnere i forbindelse med fælles tjenester eller forretningstransaktioner
• Tredjeparter med eksplicit samtykke

Vi sælger ikke personlige data.

8. Internationale Dataoverførsler

Information kan overføres til og behandles i lande uden for EU/EØS. Tilstrækkelig beskyttelse sikres gennem:

• EU-Kommissionens adækvansafgørelser
• Standardkontraktbestemmelser (SCCs) med supplerende sikkerhedsforanstaltninger såsom kryptering og pseudonymisering

9. Dine Rettigheder Under GDPR

Du har ret til at:

• Få adgang til dine personlige data
• Rette unøjagtige eller ufuldstændige data
• Slette dine personlige data ("retten til at blive glemt")
• Begrænse behandling i visse tilfælde
• Gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser
• Modtage dataportabilitet i maskinlæsbart format
• Tilbagetrække samtykke når som helst
• Indgive en klage til en tilsynsmyndighed (Datatilsynet i Danmark)

For at udøve disse rettigheder, kontakt legal@verbu.com.

10. Sikkerhedsforanstaltninger

Tekniske og organisatoriske foranstaltninger inkluderer:

• Kryptering i hvile og under transport
• Rollebaserede adgangskontroller
• Regelmæssige sikkerhedsaudits og penetrationstest
• Dataminimering og pseudonymisering hvor muligt
• Hændelsesprocedurer

11. Cookies og Sporing

Vores hjemmeside bruger cookies til at forbedre funktionalitet, analysere trafik og personalisere indhold. Du kan administrere cookiepræferencer i dine browserindstillinger.

12. Ændringer af Denne Politik

Denne politik kan opdateres periodisk. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via e-mail eller fremtrædende meddelelse på hjemmesiden.

Kontakt

Verbu ApS Nymarksvej 57, 5800 Nyborg, Danmark E-mail: legal@verbu.com Telefon: +45 52 51 52 30 CVR: DK45855309