Send opkaldere til den rette agent, tilføj PDF-filer til din vidensbase, og lad agenter søge på nettet.
En travl måned. Flere nye funktioner inden for videresendelse, viden og chatbot-kanalen.
Dine agenter kan nu overføre samtaler til andre agenter. Opsæt en generel receptionsagent, der sender opkaldere videre til en specialist – for eksempel en specifik afdeling eller medarbejder.
Upload PDF-filer som videnskilde. Produktbrochurer, prislister og politikdokumenter kan nu bruges som referencer af din agent, når den besvarer spørgsmål.
Agenter udtrækker nu navne, adresser, telefonnumre, e-mailadresser og byer fra samtaler med markant højere præcision. Det giver mere pålidelige resuméer og CRM-opdateringer.
Du kan nu styre, hvilken opfordring til handling der vises på din chat-widget-badge – brug din egen formulering i stedet for standardteksten.
Redigeringen af webhooks før og efter samtaler er forbedret. Hooks er nemmere at konfigurere, og de tilgængelige skabelonvariabler er tydeligere.