VERBU PARTNERAFTALE

Verbu ApS, CVR-nr. 45855309, Nymarksvej 57, 5800 Nyborg
Kontakt: legal@verbu.com

Version 2.4.2
Ikrafttrædelsesdato: 30.7.2026
Senest opdateret: 30.7.2026

DEL I - FÆLLES VILKÅR

Del I gælder for enhver Partner, uanset hvilke Moduler Partneren er tilmeldt.

1. Aftalens indgåelse og omfang

1.1 Denne partneraftale ("Aftalen") regulerer samarbejdet mellem Verbu ApS ("Verbu") og den virksomhed, der godkendes til Verbus partnerprogram ("Partneren").

1.2 Aftalen består af:

(a) Del I - Fælles vilkår,
(b) de Moduler, Partneren er tilmeldt,
(c) Tilmeldingsbekræftelsen og eventuelle skriftligt aftalte særvilkår, og
(d) de bilag og operationelle specifikationer, der er gjort gældende for det relevante Modul.

Et Modul, Partneren ikke er tilmeldt, har ingen virkning mellem parterne.

1.3 Aftalen indgås ved underskrift eller elektronisk accept af Tilmeldingsbekræftelsen. Den person, der accepterer på Partnerens vegne, indestår for at være bemyndiget til at forpligte Partneren.

1.4 Aftalen regulerer alene forholdet mellem Verbu og Partneren. Slutkundens adgang til og brug af Tjenesten reguleres af Verbus til enhver tid gældende vilkår for brug, privatlivspolitik, AI-oplysninger og databehandleraftale, hvor relevant (samlet "Verbus Vilkår").

2. Definitioner

I Aftalen forstås ved:

Tjenesten: Verbus AI-baserede kommunikationsplatform, herunder AI-telefonassistenter, tilhørende software og de funktioner, der stilles til rådighed under en abonnementsplan.
Partner: Den virksomhed, der deltager i partnerprogrammet under Aftalen.
Modul: Et sæt sporsspecifikke vilkår. Aftalen omfatter Modul F (Forhandler) og Modul H (Henvisning).
Tilmeldingsbekræftelse: Den underskrevne eller elektronisk accepterede bekræftelse af Partnerens tilmelding til et Modul.
Slutkunde: En virksomhed, der abonnerer på Tjenesten, og hvis Kundekonto er henført til Partneren.
Kundekonto: En Slutkundes produktionskonto i Tjenesten.
F-konto / H-konto: En Kundekonto henført til henholdsvis Modul F eller Modul H.
Demokonto: En begrænset konto til demonstration og afprøvning uden ordinær produktionsdrift.
Aktivering: Det tidspunkt, hvor en Kundekonto sættes i produktion, efter at Slutkunden har accepteret Verbus Vilkår.
Nettoomsætning: De beløb eksklusive moms, som faktureres for en Kundekonto for Tjenestens standardabonnementer og ordinære forbrugsbaserede poster, efter fradrag af rabatter, krediteringer og tilbagebetalinger. Offentlige afgifter, renter, gebyrer, hardware, særskilt konsulentarbejde, specialudvikling og rene viderefakturerede tredjepartsomkostninger indgår ikke, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af Bilag A.
Virksomheds-ID: CVR-nummer, momsregistreringsnummer eller tilsvarende nationalt virksomhedsregistreringsnummer.
Adgangsnummer: Et telefonnummer, som Verbu stiller til rådighed som adgangsvej til Tjenesten.
Registreret Salgsmulighed: En salgsmulighed registreret af Partneren og godkendt efter §11.
Registreret Henvisning: En Registreret Salgsmulighed under Modul H, som er kvitteret med tidsstempel og registrerings-ID.
Beskyttelsesperiode: Den periode, hvor en Registreret Salgsmulighed er beskyttet efter §11 og Bilag A.
Partnerportalen: Verbus grænseflade til administration af partnerforholdet, Kundekonti, salgsmuligheder, fakturering og provision.
Kvalificerende Volumen: Det omsætningsgrundlag, der anvendes til at fastlægge Partnerens Niveau efter §13.
Niveau: Partnerens placering på niveaustigen i Bilag A.
Attributionsspecifikationen: Den versionerede operationelle specifikation, der beskriver understøttede henvisningsmekanismer og den tekniske gennemførelse af attribution.

3. Programstruktur og modultilmelding

3.1 Partnerprogrammet omfatter:

(a) Modul F - Forhandler, hvor Partneren køber Tjenesten af Verbu og videresælger den i eget navn og for egen regning, og
(b) Modul H - Henvisning, hvor Partneren henviser salgsmuligheder til Verbu, og Verbu indgår aftale med og fakturerer Slutkunden direkte.

3.2 Partneren kan tilmeldes ét eller begge Moduler. Tilmelding og senere tilføjelse af et Modul sker ved Verbus godkendelse og en Tilmeldingsbekræftelse, som angiver Modul, version og virkningstidspunkt.

3.3 Tilmelding til eller ophør af et Modul ændrer ikke sportilknytningen for allerede Aktiverede Kundekonti, jf. §8.

4. Udnævnelse og parternes forhold

4.1 Verbu udnævner Partneren som ikke-eksklusiv partner. Verbu kan udnævne andre partnere og sælge direkte, med respekt af den kundebeskyttelse, der udtrykkeligt følger af Aftalen.

4.2 Partneren handler som selvstændig erhvervsdrivende. Aftalen skaber ikke agentur, kompagniskab, joint venture, franchise- eller ansættelsesforhold. Partneren kan ikke indgå aftaler, afgive garantier eller på anden måde forpligte Verbu uden udtrykkelig skriftlig bemyndigelse.

5. Territorium

5.1 Partneren kan videresælge og henvise inden for EU/EØS, hvor Tjenesten udbydes og lovligt kan leveres.

5.2 Verbu kan skriftligt reservere bestemte geografiske områder til Verbu selv eller til en eksklusiv distributør. Partneren afstår herefter fra aktiv markedsføring rettet specifikt mod det reserverede område, herunder målrettet opsøgende kontakt, lokaliserede kampagner og målrettet annoncering.

5.3 Partneren kan fortsat effektuere passivt salg, det vil sige salg som følge af uanmodede henvendelser fra Slutkunder. Verbu begrænser ikke passivt salg.

5.4 Verbu er ikke forpligtet til at levere Tjenesten i lande eller områder, hvor Tjenesten ikke udbydes, eller hvor levering ikke kan ske i overensstemmelse med gældende ret, leverandørkrav eller tekniske begrænsninger.

6. Partnerens generelle forpligtelser

Partneren skal:

6.1 gennemføre den onboarding og rimelige genopfriskningstræning, Verbu kræver for det relevante Modul, før Partneren sælger, aktiverer eller henviser;

6.2 fremstille Tjenesten korrekt, herunder tydeligt som en AI-baseret og ikke menneskebemandet løsning;

6.3 ikke deaktivere, omgå eller tilskynde andre til at deaktivere eller omgå den oplysningsmekanisme, Verbu har indbygget for at oplyse personer om, at de interagerer med et AI-system;

6.4 ikke fremsætte påstande om funktionalitet, serviceniveau, compliance, certificeringer eller juridisk status ud over Verbus officielle dokumentation og skriftlige godkendelser;

6.5 ikke muliggøre eller bevidst ignorere brug i strid med Verbus regler for acceptabel brug og uden unødigt ophold underrette Verbu om formodede væsentlige overtrædelser;

6.6 overholde gældende markedsførings- og databeskyttelseslovgivning i egen markedsføring og leadgenerering, herunder reglerne om uanmodet elektronisk markedsføring, og på anmodning kunne dokumentere det relevante grundlag; og

6.7 følge de gældende Brand Guidelines, når Partneren anvender Verbus navn, logo, materiale eller partnerstatus.

Verbu kan kræve vildledende, ulovligt eller ikke-godkendt materiale trukket tilbage uden unødigt ophold.

7. Verbus generelle forpligtelser

Verbu skal:

7.1 drive og levere Tjenesten til Slutkunder i overensstemmelse med Verbus Vilkår;

7.2 give Partneren rimeligt varsel om væsentlige produktændringer, der påvirker Partnerens salg, onboarding eller support;

7.3 stille Partnerportalen eller en rimelig skriftlig alternativ proces til rådighed for de funktioner, Aftalen forudsætter; og

7.4 indrette Tjenesten med en mekanisme, der oplyser fysiske personer om, at de interagerer med et AI-system, i det omfang gældende ret kræver det, og stille relevant dokumentation til rådighed for Partneren.

8. Sportilknytning og konti

8.1 Enhver Kundekonto henføres ved Aktivering til enten Modul F eller Modul H.

8.2 Sportilknytningen er som udgangspunkt fast. En F-konto bliver ikke en H-konto, og en H-konto bliver ikke en F-konto, medmindre Verbu og Partneren skriftligt aftaler andet før overgangen, og ændringen ikke medfører dobbelt rabat, provision eller leadbeskyttelse.

8.3 En Kundekonto kan henføres til højst én Partner og kan ikke samtidig udløse rabat efter Modul F og provision efter Modul H.

8.4 En eksisterende Slutkunde hos Verbu eller en anden Partner udløser ikke leadbeskyttelse eller provision under Modul H. Overførsel af en eksisterende Slutkunde til Modul F kræver Verbus skriftlige godkendelse og faktureres herefter til den for Partneren gældende engrospris, medmindre andet aftales.

8.5 Verbu fører et tidsstemplet revisionsspor over konto- og sportilknytninger.

9. Adgangsnumre

9.1 Verbu kan stille et eller flere Adgangsnumre til rådighed for en Kundekonto. Verbu eller Verbus teleleverandør bevarer rettighederne til numrene. Partneren og Slutkunden opnår alene en begrænset brugsret, så længe den relevante Kundekonto er aktiv.

9.2 Et Adgangsnummer anvendes til at føre opkald ind til Tjenesten og, hvor relevant, viderestille opkald. Det sælges ikke som et selvstændigt teleabonnement og erstatter ikke Slutkundens eksisterende teleforbindelse. Partneren må ikke fremstille produktet anderledes end beskrevet i Verbus aktuelle produktdokumentation.

9.3 Understøttelse af udgående opkald, nummerportering og andre nummerfunktioner følger Verbus til enhver tid gældende produktdokumentation og kan variere efter land og leverandør.

9.4 Et Adgangsnummer er knyttet til Kundekontoen og følger denne ved godkendt skift mellem Partnere eller overgang til direkte kundeforhold hos Verbu. Partneren kan ikke tilbageholde eller disponere over nummeret ved ophør.

9.5 Ved ophør af Kundekontoen bortfalder brugsretten. Verbu kan genanvende nummeret efter en rimelig karensperiode og i overensstemmelse med gældende regler og leverandørvilkår.

10. Brand og fælles markedsføring

10.1 Co-branded markedsføring er tilladt efter Brand Guidelines. White-labeling er ikke tilladt, medmindre det udtrykkeligt er aftalt i Tilmeldingsbekræftelsen eller et skriftligt tillæg.

10.2 En Partner tilmeldt Modul F kan inden 60 dage etablere synlig omtale af Verbu og samarbejdet på sin offentlige hjemmeside i overensstemmelse med Brand Guidelines.

10.3 Retten til forhøjede Modul F-rabatter, betegnelsen "Autoriseret Verbu-partner" og eventuel listning på Verbus partnerside kan i Bilag A gøres betinget af, at omtalen efter §10.2 etableres og opretholdes. Er et sådant krav ikke opfyldt, kan Verbu efter 14 dages skriftligt påkrav suspendere de betingede fordele, indtil kravet er opfyldt.

10.4 Standardrabatten under Modul F og provision under Modul H forudsætter ikke offentlig omtale af Verbu.

11. Registrering af salgsmuligheder og leadbeskyttelse

11.1 Partneren kan registrere en salgsmulighed via Partnerportalen eller en anden understøttet registreringsmetode. Registreringen skal som minimum indeholde:

(a) Slutkundens Virksomheds-ID, hvis tilgængeligt,
(b) virksomhedsnavn og relevante kontaktoplysninger, og
(c) Partnerens bekræftelse af faktisk kontakt med salgsmuligheden om Tjenesten.

11.2 Verbu kan afvise registreringen med skriftlig begrundelse inden 15 dage, herunder hvis salgsmuligheden allerede er registreret, allerede er Slutkunde, ikke kan identificeres tilstrækkeligt eller ikke opfylder §11.1. Afvises registreringen ikke inden fristen, anses den for godkendt.

11.3 En godkendt registrering er beskyttet i Beskyttelsesperioden i Bilag A.

11.4 Under Modul F indebærer beskyttelsen, at:

(a) Verbu ikke aktivt og opsøgende markedsfører Tjenesten direkte over for den registrerede salgsmulighed, og
(b) en anden Partner ikke kan registrere samme salgsmulighed.

Retter salgsmuligheden selv henvendelse til Verbu, kan Verbu betjene den, men orienterer Partneren uden unødigt ophold.

11.5 Under Modul H indebærer beskyttelsen, at en salgsmulighed, der bliver Slutkunde i Beskyttelsesperioden, henføres som H-konto til den registrerende Henvisningspartner, uanset hvilken understøttet salgskanal der førte til aftalen.

11.6 Ved sammenfaldende registreringer går den tidligste fortsat gyldige registrering forud, også på tværs af Moduler. En aktiv manuel registrering går forud for passivt indsamlet teknisk attribution.

11.7 En registrering kan fornys, hvis Partneren dokumenterer reel salgsaktivitet i Beskyttelsesperioden. Fornyelse er ikke automatisk.

11.8 Verbu stiller under Modul H mindst én manuel registreringsmetode til rådighed. Den tekniske gennemførelse, herunder automatiske mekanismer, matchningsnøgler og fejlhåndtering, beskrives i Attributionsspecifikationen. Ændringer har alene fremadrettet virkning og må ikke forringe en allerede Registreret Henvisnings Beskyttelsesperiode.

11.9 Indsigelse mod en attributionsafgørelse skal fremsættes skriftligt senest 30 dage efter, at afgørelsen første gang fremgik af Partnerportalen eller et Faktureringsgrundlag.

12. Immaterielle rettigheder

12.1 Verbu giver Partneren en begrænset, ikke-eksklusiv, genkaldelig, ikke-overdragelig licens til at anvende Verbus navn, varemærker og godkendte materialer til Aftalens formål og i overensstemmelse med Brand Guidelines. Al goodwill tilfalder Verbu. Licensen ophører automatisk ved ophør af det relevante Modul.

12.2 Partneren må ikke uden Verbus skriftlige godkendelse registrere eller anvende domænenavne, virksomhedsnavne, sociale profiler, varemærker eller betalte søgeord, der indeholder "Verbu" eller forvekslelige kendetegn. Brand Guidelines kan give en generel tilladelse til nærmere angivne anvendelser.

12.3 Partneren giver Verbu en ikke-eksklusiv, vederlagsfri og genkaldelig licens til at anvende Partnerens navn og logo til at omtale det faktiske partnersamarbejde. Verbu må kun omtale Partneren som "Autoriseret Verbu-partner", hvis betingelserne for denne status er opfyldt.

13. Niveauer og Kvalificerende Volumen

13.1 Partnerens Niveau fastlægges ud fra den samlede listeværdi før partnerrabat af den Nettoomsætning på Partnerens Aktiverede F- og H-konti, som Verbu har modtaget betaling for, over de seneste rullende 12 måneder.

13.2 Niveauet fastsætter Partnerens rabatsats under Modul F og provisionssats under Modul H efter Bilag A.

13.3 Kvalificerende Volumen opgøres månedligt. Oprykning gælder fra den 1. i måneden efter, at grænsen er nået.

13.4 Nye Partnere starter på Bronze. I de første 12 måneder kan Verbu årsberegne Kvalificerende Volumen ud fra faktiske aktive måneder.

13.5 Nedrykning kan tidligst ske efter seks måneder og kun, hvis Kvalificerende Volumen ved to på hinanden følgende kvartalsvise vurderinger ligger under det aktuelle Niveaus grænse. Partneren flyttes med 30 dages varsel til det Niveau, som den faktiske rullende 12-måneders volumen understøtter.

13.6 Niveauændringer har alene fremadrettet virkning og ændrer ikke allerede faktureret rabat eller optjent provision.

14. Databeskyttelse

14.1 Verbu behandler Slutkundens data i Tjenesten i den rolle og på de vilkår, der fremgår af Verbus aftale og databehandleraftale med Slutkunden.

14.2 For de forretningskontaktdata, som Verbu og Partneren behandler til partneradministration, salg, henvisning, provisionering og support, er hver part selvstændigt dataansvarlig for sin egen behandling.

14.3 Videregiver Partneren kontaktoplysninger på en salgsmulighed til Verbu, indestår Partneren for at have et gyldigt grundlag for videregivelsen og for enhver markedsføringshenvendelse, Partneren selv har foretaget. Verbu er selvstændigt ansvarlig for sit grundlag og sine oplysningsforpligtelser ved efterfølgende behandling og markedsføring.

14.4 Partneren er selvstændigt ansvarlig for sin egen CRM-, salgs- og markedsføringsbehandling.

14.5 Parterne underretter uden unødigt ophold hinanden om brud på persondatasikkerheden, der med rimelighed kan påvirke den anden parts behandling af delte forretningskontaktdata.

14.6 Verbu stiller relevante oplysninger om databehandling, underdatabehandlere, opbevaringsperioder og datalokalisering til rådighed efter Verbus gældende dokumentation.

14.7 En Henvisningspartner har ikke adgang til H-kontiens konfiguration, opkaldsindhold, transskriptioner eller øvrige Slutkundedata ud over de begrænsede konto- og provisionsoplysninger, der er nødvendige for afregningen.

15. Fortrolighed

15.1 Hver part skal holde den anden parts ikke-offentlige kommercielle, tekniske, juridiske og økonomiske oplysninger fortrolige og alene anvende dem til Aftalens opfyldelse.

15.2 Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke oplysninger, som modtageren kan dokumentere:

(a) var offentligt tilgængelige uden misligholdelse,
(b) allerede var lovligt kendt,
(c) er selvstændigt udviklet uden brug af den fortrolige oplysning, eller
(d) er lovligt modtaget fra tredjemand uden fortrolighedsforpligtelse.

15.3 Lovpligtig videregivelse er tilladt i nødvendigt omfang. Den videregivende part skal, hvor lovligt muligt, varsle den anden part forud.

15.4 Forpligtelsen består efter Aftalens ophør.

16. Garantier og ansvarsfraskrivelser

16.1 Hver part garanterer at have bemyndigelse til at indgå Aftalen.

16.2 Tjenesten leveres til Slutkunden på de garantier, serviceniveauer og ansvarsfraskrivelser, der følger af Verbus Vilkår. Verbu giver ikke Partneren yderligere garantier, medmindre de udtrykkeligt fremgår af Aftalen eller et skriftligt tillæg.

17. Ansvar

17.1 Hver parts samlede ansvar under Aftalen er begrænset til det højeste af:

(a) de beløb, der er betalt eller forfaldne mellem parterne under Aftalen i de 12 måneder forud for den ansvarspådragende begivenhed, og
(b) 100.000 DKK.

17.2 Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved svig, forsætlig misligholdelse, grov uagtsomhed, brud på fortrolighed, krænkelse af den anden parts immaterielle rettigheder eller i det omfang §18.4 udtrykkeligt fastsætter ubegrænset ansvar.

17.3 Ingen part er ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt avance, tab af goodwill eller følgeskader, i det omfang en sådan begrænsning er tilladt efter dansk ret.

17.4 Begrænsningerne i denne §17 begrænser ikke Partnerens pligt til at betale fakturaer eller tilbagebetale uberettiget modtaget provision.

18. Skadesløsholdelse

18.1 Skadesløsholdelse efter denne bestemmelse omfatter alene krav rejst af tredjemand.

18.2 Partneren holder Verbu skadesløs for tredjemands krav, der udspringer af:

(a) Partnerens egne kundevilkår, prissætning, fakturering eller ydelser,
(b) Partnerens markedsføringspåstande eller ulovlige leadgenerering,
(c) Partnerens behandling af Slutkundedata, eller
(d) Partnerens misligholdelse af §§6, 9.2, 14.3 eller de tilsvarende Modulforpligtelser.

18.3 Verbu holder Partneren skadesløs for tredjemands krav om, at Verbus egne proprietære dele af Tjenesten krænker tredjemands immaterielle rettigheder i EU/EØS. Skadesløsholdelsen omfatter ikke krav, der skyldes tredjepartskomponenter, Partnerens egne materialer, kombinationer som Verbu ikke har godkendt, eller brug i strid med dokumentationen.

18.4 Skadesløsholdelse efter §§18.2-18.3 er omfattet af ansvarsbegrænsningen i §17.1. Partnerens ansvar for svig, forsætlig misligholdelse eller dokumenteret ulovlig leadgenerering er dog ubegrænset.

18.5 Den skadesløsholdte part skal:

(a) underrette den skadesløsholdende part uden unødigt ophold,
(b) overlade kontrollen med forsvar og forlig til den skadesløsholdende part,
(c) yde rimelig bistand for den skadesløsholdende parts regning, og
(d) undlade at afgive indrømmelser eller indgå forlig uden skriftligt samtykke.

Et forlig må ikke pålægge den skadesløsholdte part ansvar, betaling, indrømmelser eller varige forpligtelser uden dennes samtykke, som ikke må nægtes uden rimelig grund.

19. Løbetid, opsigelse og suspension

19.1 Aftalen løber på ubestemt tid.

19.2 Hver part kan opsige Aftalen uden begrundelse med tre måneders skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned.

19.3 Er Partneren tilmeldt begge Moduler, kan hvert Modul opsiges særskilt med samme varsel. Del I og det tilbageværende Modul fortsætter uændret.

19.4 Hver part kan ophæve Aftalen eller et Modul med øjeblikkelig virkning ved væsentlig misligholdelse, som ikke er afhjulpet senest 30 dage efter skriftligt påkrav. Afhjælpningsfrist kræves ikke, hvis misligholdelsen ikke kan afhjælpes, eller ved svig, forsætlig ulovlig adfærd, sanktionseksponering, insolvens eller alvorlige overtrædelser af reglerne for acceptabel brug.

19.5 Har Partneren i 12 sammenhængende måneder hverken Aktiveret en Kundekonto eller foretaget en Registreret Henvisning under et Modul, kan Verbu opsige det pågældende Modul med 30 dages skriftligt varsel.

19.6 Verbu kan suspendere Partnerens adgang til Partnerportalen eller betingede partnerfordele ved manglende betaling, sikkerhedsrisiko, ulovlig adfærd eller væsentlig misligholdelse, i det omfang og efter den procedure der følger af Aftalen.

19.7 Bestående Kundekonti og optjent rabat eller provision håndteres ved ophør efter det relevante Modul. Ophør i sig selv fratager ikke Partneren allerede endeligt optjent provision eller rabat.

20. Ændringer

20.1 Verbu kan ændre Aftalen, Moduler og bilag ved aktivt skriftligt varsel til Partnerens registrerede kontakt.

20.2 Mindre, administrative og ikke-væsentlige ændringer træder i kraft på den oplyste dato.

20.3 Ved væsentlige ændringer har Partneren 30 dage fra varslet til skriftligt at gøre indsigelse. Gør Partneren ikke indsigelse, anses ændringen for accepteret. Gør Partneren rettidigt indsigelse, kan Partneren opsige det berørte Modul eller Aftalen, og de hidtidige vilkår gælder indtil opsigelsens virkning.

20.4 Ændringer af et Modul, Partneren ikke er tilmeldt, kræver ikke varsel til Partneren.

20.5 Ændringer vedrørende underdatabehandlere og Slutkundens databehandleraftale følger proceduren i Verbus aftale med Slutkunden og reguleres ikke af §20.3.

21. Compliance

21.1 Hver part overholder gældende regler om anti-korruption, sanktioner, eksportkontrol og hvidvask i det omfang, reglerne finder anvendelse på parten eller samarbejdet.

22. Overdragelse

22.1 Partneren må ikke overdrage Aftalen eller et Modul uden Verbus forudgående skriftlige samtykke.

22.2 Verbu kan overdrage Aftalen til et koncernforbundet selskab eller i forbindelse med fusion, omstrukturering, investering eller salg af hele eller en væsentlig del af Verbus virksomhed eller aktiver, forudsat at erhververen indtræder i Verbus relevante forpligtelser.

23. Force majeure

23.1 Ingen part er ansvarlig for manglende opfyldelse eller forsinkelse, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, så længe forholdet består, og parten søger at begrænse virkningen.

23.2 Betalingsforpligtelser for allerede leverede ydelser suspenderes ikke af force majeure.

24. Hele aftalen og rangorden

24.1 Aftalen udgør hele aftalen om partnerforholdet og erstatter tidligere mundtlige og skriftlige aftaler om samme emne.

24.2 Ved uoverensstemmelse gælder følgende rangorden:

Tilmeldingsbekræftelsen og skriftligt aftalte særvilkår.
Det relevante Modul.
Del I.
Bilag A og B.
Operationelle specifikationer, herunder Attributionsspecifikationen og Brand Guidelines.

24.3 Verbus Vilkår går forud for Aftalen for så vidt angår Slutkundens brug og den tekniske levering af Tjenesten. De regulerer ikke Partnerens egne priser eller kommercielle forhold til Slutkunden under Modul F.

24.4 Operationelle specifikationer kan ikke ændre rabatsatser, provisionssatser, Beskyttelsesperioder, betalingsfrister eller opsigelsesrettigheder uden varsel efter §20.

25. Lovvalg og tvister

25.1 Aftalen er underlagt dansk ret uden hensyn til lovvalgsregler.

25.2 Tvister, som ikke kan løses ved forhandling, afgøres ved Retten i Odense som første instans og med dansk som processprog.

26. Fortsat gyldighed

26.1 Bestemmelser, der efter deres natur bør bestå, herunder §§8, 9.4, 12, 14, 15, 17, 18, 24, 25 samt Modulernes ophørs- og afregningsbestemmelser, består efter ophør.

27. Kontakt og meddelelser

27.1 Juridiske meddelelser til Verbu sendes til legal@verbu.com.

27.2 Meddelelser til Partneren sendes til den registrerede kontakt i Tilmeldingsbekræftelsen eller Partnerportalen. Partneren er ansvarlig for at holde kontaktoplysningerne opdaterede.

MODUL F - FORHANDLER

Modul F gælder alene for Partnere tilmeldt Modul F og alene for F-konti.

F.1 Forhandlerens rolle og Slutkundeforholdet

F.1.1 Forhandleren videresælger Tjenesten i eget navn og for egen regning.

F.1.2 Forhandleren:

(a) indgår sin egen kommercielle aftale med Slutkunden,
(b) fastsætter frit sine videresalgspriser,
(c) fakturerer og opkræver betaling fra Slutkunden, og
(d) bærer kreditrisikoen over for Slutkunden.

F.1.3 Verbu driver platformen og regulerer Slutkundens brugsadgang, acceptabel anvendelse, sikkerhed og databehandling gennem Verbus Vilkår. Verbus Vilkår regulerer ikke Forhandlerens videresalgspris eller fakturering.

F.1.4 Krav om pris, betaling, rabat eller refusion efter Forhandlerens kundeaftale rettes til Forhandleren. Krav om platformens tilgængelighed, fejl eller ydeevne behandles efter Verbus Vilkår og supportfordelingen i Bilag B.

F.1.5 Forhandleren må ikke give Slutkunden garantier, serviceniveauer, oppetidstilsagn, compliance-tilsagn eller funktionalitetsløfter vedrørende Tjenesten, som Verbu ikke skriftligt har godkendt.

F.1.6 Forhandleren må alene videresælge Tjenestens faktiske abonnementsplaner. Forhandleren kan bundle egne ydelser omkring Tjenesten, når det tydeligt fremgår, hvilke ydelser Forhandleren selv leverer og er ansvarlig for.

F.2 Slutkundens accept af Verbus Vilkår

F.2.1 Aktivering kræver, at Slutkunden direkte accepterer Verbus Vilkår og, hvor relevant, indgår Verbus databehandleraftale gennem det onboarding-flow, Verbu stiller til rådighed.

F.2.2 Forhandleren må ikke:

(a) acceptere Verbus Vilkår på Slutkundens vegne,
(b) omgå eller automatisere Slutkundens accept, eller
(c) fremstille, at Forhandlerens egne vilkår erstatter Verbus Vilkår for brugen af Tjenesten.

F.2.3 Forhandleren angiver korrekte kontaktoplysninger på Slutkunden og skal sikre, at Slutkunden gennemfører accepten som led i onboarding.

F.2.4 Verbu oplyser Slutkunden om, at Verbu leverer Tjenesten, og om en direkte kontaktvej til Verbu. Forhandleren må ikke afskære eller vildlede Slutkunden om denne leverandørrelation.

F.2.5 Verbu giver Forhandleren mindst 30 dages forudgående varsel om væsentlige ændringer i de Vilkår, som eksisterende Slutkunder skal acceptere, medmindre en kortere frist er nødvendig af juridiske, sikkerhedsmæssige eller leverandørmæssige grunde.

F.3 Forhandlerens adgang til Slutkundedata

F.3.1 Forhandleren kan få adgang til konfiguration, opkaldsmetadata og transskriptioner på sine F-konti i det omfang, Slutkunden har aktiveret eller godkendt adgangen.

F.3.2 Slutkunden skal kunne se og administrere de af Forhandlerens brugere, der har adgang til Slutkundens konto, herunder fjerne adgange.

F.3.3 Når Forhandleren behandler oplysninger alene efter Slutkundens dokumenterede instruks, behandler Forhandleren oplysningerne som selvstændig databehandler direkte for Slutkunden. Forhandleren indestår for:

(a) at have indgået en fornøden databehandleraftale med Slutkunden,
(b) at have oplyst Slutkunden om adgangens omfang,
(c) at følge Slutkundens instrukser og gældende databeskyttelsesret, og
(d) at have passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.

F.3.4 Den databeskyttelsesretlige rolle følger den faktiske behandling. Anvender Forhandleren oplysninger til egne formål, er Forhandleren selv ansvarlig for at fastlægge og opfylde sin rolle og sit behandlingsgrundlag.

F.3.5 Forhandleren er ikke Verbus underdatabehandler og må ikke fremstille sig som sådan.

F.3.6 Adgangen bortfalder ved Slutkundens tilbagekaldelse, ved Kundekontoens overgang til en anden Forhandler eller til direkte kundeforhold og ved ophør af Forhandlerens ret til at administrere kontoen.

F.3.7 Forhandleren må ikke anvende Slutkundedata til markedsføring, produktudvikling, tværgående analyse eller andre egne formål uden et selvstændigt lovligt grundlag og tydelig information til Slutkunden.

F.4 Demokonti og Aktivering

F.4.1 Forhandleren kan oprette Demokonti inden for grænserne og fair-use-reglerne i Bilag A. En Demokonto må ikke anvendes som ordinær produktionsløsning.

F.4.2 Ved konstateret produktionsbrug kan Verbu kræve, at Forhandleren inden fem arbejdsdage Aktiverer kontoen korrekt eller ophører med brugen. Sker dette ikke, kan Verbu suspendere Demokontoen.

F.4.3 En Demokonto kan ikke konverteres til en betalende Kundekonto uden Slutkundens accept efter F.2. Aktiveres kontoen efter påkrav om produktionsbrug, kan vederlag beregnes fra datoen for påkravet.

F.4.4 En Kundekonto er Aktiveret, når Forhandleren har bekræftet Aktivering, og Slutkunden har accepteret Verbus Vilkår. Kontoen henføres ved Aktivering som F-konto.

F.4.5 Forhandleren kan deaktivere en ny Kundekonto inden for syv dage efter Aktivering uden abonnementsomkostning, én gang pr. Slutkunde. Dokumenteret forbrug og særskilte tredjepartsomkostninger kan fortsat faktureres.

F.5 Priser, fakturering og betaling

F.5.1 Verbu sælger Tjenesten til Forhandleren til engrospriserne i Bilag A. Rabatten anvendes på Nettoomsætningen. Verbu kan offentliggøre vejledende listepriser, men fastsætter eller begrænser ikke Forhandlerens videresalgspriser.

F.5.2 Verbu udsteder som udgangspunkt én samlet månedlig faktura pr. Forhandler, der omfatter:

(a) abonnement for indeværende måned forud,
(b) forholdsmæssigt abonnement for konti Aktiveret i foregående måned, og
(c) forbrugsbaserede poster for foregående måned bagud.

F.5.3 Betalingsbetingelser er netto otte dage fra fakturadato.

F.5.4 Krediteringer udstedes som særskilt kreditnota eller som en tydeligt identificeret negativ post på en efterfølgende faktura, der opfylder gældende dokumentationskrav og henviser til den oprindelige fakturalinje.

F.5.5 Ordinær deaktivering af en Kundekonto har virkning ved udgangen af den igangværende måned, medmindre andet følger af Bilag A. Der ydes ikke refusion for delvise måneder, bortset fra F.4.5.

F.5.6 Fakturaspecifikation pr. Slutkunde stilles til rådighed i Partnerportalen eller skriftligt.

F.5.7 Indsigelser mod en faktura skal fremsættes skriftligt senest 30 dage efter fakturadato. Ubestridte beløb forfalder uanset en delvis indsigelse.

F.5.8 Ved forsinket betaling kan Verbu efter skriftligt påkrav med 14 dages afhjælpningsfrist:

(a) suspendere oprettelse og Aktivering af nye F-konti,
(b) begrænse Forhandlerens adgang til Partnerportalen, og
(c) tilbyde berørte Slutkunder overgang til en anden autoriseret forhandler eller til direkte kundeforhold hos Verbu.

F.5.9 Verbu suspenderer ikke Tjenesten for en Slutkunde, der accepterer en overgang efter F.5.8. Afviser Slutkunden overgang, og udestår betalingen fortsat 30 dage efter påkravet, kan Verbu suspendere de berørte Kundekonti efter yderligere 14 dages direkte varsel til Slutkunden.

F.5.10 Medvirker Forhandleren ikke loyalt til en nødvendig overgang efter F.5.8, kan Verbu kontakte Slutkunderne direkte og gennemføre overgangen uden Forhandlerens medvirken. Dette begrænser ikke Verbus betalingskrav mod Forhandleren.

F.5.11 Verbu kan ændre engrospriser med 90 dages skriftligt varsel. En prisstigning gælder ikke for allerede Aktiverede F-konti før 12 måneder efter varslet, medmindre prisændringen skyldes nye eller forhøjede offentlige afgifter, lovkrav eller dokumenterede tredjepartsomkostninger uden for Verbus rimelige kontrol.

F.5.12 Forhandleren fakturerer Slutkunden i eget navn og er ansvarlig for egen moms- og afgiftsbehandling. Grænseoverskridende leverancer håndteres efter gældende regler.

F.6 Support

F.6.1 Forhandleren yder first-line support til sine Slutkunder. Verbu yder second- og third-line platformssupport efter ansvarsfordelingen i Bilag B.

F.6.2 Forhandleren er ansvarlig for support af egne produkter, integrationer og ydelser, medmindre andet er skriftligt aftalt.

F.7 Kundebeskyttelse

F.7.1 I Aftalens løbetid markedsfører Verbu ikke aktivt direkte abonnementer over for Slutkunder på Partnerens F-konti. Dette begrænser ikke Verbus mulighed for at:

(a) besvare henvendelser initieret af Slutkunden,
(b) levere support og juridiske eller sikkerhedsmæssige oplysninger, eller
(c) håndtere misligholdelse og overgang efter F.5 eller F.8.

F.7.2 Kundebeskyttelsen bortfalder ved Kundekontoens overgang og straks ved ophør begrundet i Forhandlerens væsentlige misligholdelse, svig, insolvens eller sanktionsforhold.

F.8 Overgang ved ophør af Modul F

F.8.1 Slutkunders adgang til Tjenesten afbrydes ikke alene som følge af Modul F's eller Aftalens ophør.

F.8.2 Ved ophør kan berørte Slutkunder:

(a) overgå til et direkte kundeforhold hos Verbu, eller
(b) flyttes til en anden autoriseret forhandler.

Hvor det er praktisk muligt, træffer Slutkunden selv valget.

F.8.3 Forhandleren skal loyalt medvirke til overgangen, herunder rettidigt overdrage nødvendige konto-, kontakt- og faktureringsoplysninger. Adgangsnumre følger Kundekontoen.

F.8.4 Ved ordinær opsigelse kan Forhandleren fortsætte med at fakturere og betjene eksisterende F-konti i højst 12 måneder fra ophørstidspunktet ("Overgangsperioden"). Der kan ikke Aktiveres nye F-konti efter ophørstidspunktet.

F.8.5 I Overgangsperioden fortsætter F.1-F.7 og Bilag A-B alene for de bestående F-konti. Partnerens Niveau og rabatsats fastfryses på det Niveau, der var gældende ved ophørstidspunktet. Verbu kan fortsat gennemføre generelle prisændringer efter F.5.11.

F.8.6 Forhandleren må ikke give Slutkunder bindings- eller opsigelsesvilkår, som forudsætter, at Verbu leverer gennem Forhandleren ud over Overgangsperioden. Verbu er ikke bundet af sådanne tilsagn.

F.8.7 Ved væsentlig misligholdelse, svig, insolvens, sanktionsforhold, varig virksomhedsophør eller vedvarende manglende betaling kan Verbu iværksætte overgang uden Overgangsperioden og kan:

(a) kontakte Slutkunderne direkte,
(b) lukke Forhandlerens adgang til Partnerportalen og Slutkundedata, og
(c) omdirigere Adgangsnumre til den fortsættende drift.

F.8.8 Fra den enkelte Slutkundes overgang fakturerer Verbu eller den nye forhandler Slutkunden fremadrettet. Forudbetalinger til den tidligere Forhandler for perioder efter overgangen er et mellemværende mellem Slutkunden og Forhandleren eller dennes bo. Verbu fakturerer ikke Slutkunden to gange for samme direkte leveringsperiode.

F.8.9 En F-konto, der overgår til direkte kundeforhold hos Verbu, bliver ikke automatisk en H-konto og udløser ikke provision.

F.8.10 Forhandlerens adgang efter F.3 bortfalder ved den enkelte kontos overgang.

MODUL H - HENVISNING

Modul H gælder alene for Partnere tilmeldt Modul H og alene for H-konti.

H.1 Henvisningsmodellen og Partnerens rolle

H.1.1 Henvisningspartneren identificerer og henviser potentielle Slutkunder til Verbu mod provision.

H.1.2 Verbu beslutter frit, om Verbu vil indgå aftale med en henvist salgsmulighed. Verbu indgår aftalen, fastsætter prisen, fakturerer Slutkunden og leverer onboarding og support.

H.1.3 Henvisningspartneren har ikke bemyndigelse til på Verbus vegne at:

(a) forhandle eller ændre priser og vilkår,
(b) indgå aftaler eller afgive garantier, eller
(c) modtage betaling.

H.1.4 Henvisningspartneren er ikke forpligtet til at opretholde et bestemt aktivitetsniveau. Provision er vederlag for konkrete henvisninger og udgør ikke betaling for løbende repræsentation.

H.1.5 Henvisningspartneren kan levere egne ydelser til Slutkunden i eget navn og for egen regning. Verbu er ikke ansvarlig for disse ydelser.

H.2 Henvisning og attribution

H.2.1 Retten til provision forudsætter, at salgsmuligheden er en Registreret Henvisning efter §11.

H.2.2 Verbu stiller mindst én manuel registreringsmetode til rådighed. Henvisningspartneren bærer risikoen for manglende automatisk attribution, hvis salgsmuligheden ikke også registreres manuelt, og den manglende attribution skyldes cookies, browserindstillinger, Slutkundens valg eller andre forhold uden for Verbus rimelige kontrol.

H.2.3 Attribution følger principperne i §11. Den tekniske gennemførelse fremgår af Attributionsspecifikationen.

H.2.4 Henvisningspartneren indestår for, at enhver Registreret Henvisning og forudgående kontakt er indhentet og behandlet lovligt, og skal på Verbus anmodning kunne dokumentere det relevante grundlag.

H.3 Kontooplysninger og support

H.3.1 Verbu stiller oplysninger om kontostatus, abonnementsplan og provisionsgrundlag pr. H-konto til rådighed i det omfang, det er nødvendigt for afregningen.

H.3.2 Henvisningspartneren har ingen supportforpligtelse vedrørende Tjenesten. Egne ydelser efter H.1.5 supporteres af Henvisningspartneren selv.

H.4 Provision

H.4.1 Henvisningspartneren optjener provision af Nettoomsætningen på sine H-konti med den sats, der følger af Partnerens Niveau og Bilag A.

H.4.2 Provision beregnes alene af beløb, som Verbu faktisk har modtaget fra Slutkunden. Ubetalte, krediterede, tilbageførte eller refunderede beløb udløser ikke provision.

H.4.3 Er provision allerede udbetalt af et beløb, der efterfølgende krediteres, tilbageføres eller refunderes, modregnes provisionen i næste Faktureringsgrundlag. En negativ saldo fremføres.

H.4.4 Provision løber, så længe H-kontoen er aktiv og betalende, og Modul H er i kraft, samt i den ophørshale der følger af H.6.

H.4.5 Ændringer i Slutkundens plan, forbrug, rabatter eller krediteringer slår tilsvarende igennem på provisionsgrundlaget.

H.4.6 Niveauændringer har alene fremadrettet virkning.

H.5 Faktureringsgrundlag og betaling

H.5.1 Provision opgøres kvartalsvis på grundlag af betalinger, Verbu har modtaget i kvartalets tre kalendermåneder.

H.5.2 Senest den 1. i den anden måned efter kvartalets udløb stiller Verbu et Faktureringsgrundlag til rådighed i Partnerportalen eller skriftligt:

Kvartal	Optjeningsperiode	Faktureringsgrundlag senest
Q1	januar-marts	1. maj
Q2	april-juni	1. august
Q3	juli-september	1. november
Q4	oktober-december	1. februar

H.5.3 Faktureringsgrundlaget specificerer pr. H-konto provisionsberettiget Nettoomsætning, sats, krediteringer, modregninger og samlet saldo.

H.5.4 Henvisningspartneren udsteder faktura til Verbu i overensstemmelse med Faktureringsgrundlaget og gældende fakturakrav. Betaling sker netto 14 dage fra Verbus modtagelse af en fyldestgørende faktura.

H.5.5 Er saldoen under 750 DKK, fremføres den til næste kvartal. Den sidste saldo ved ophør kan faktureres uanset beløb.

H.5.6 Indsigelse mod Faktureringsgrundlaget skal fremsættes skriftligt senest 30 dage efter datoen. Ubestridte beløb kan faktureres og betales uanset en delvis indsigelse.

H.5.7 Faktura skal udstedes senest 12 måneder efter det relevante Faktureringsgrundlags dato. Herefter bortfalder kravet, medmindre forsinkelsen skyldes Verbu.

H.5.8 Henvisningspartneren er ansvarlig for korrekte moms-, bank- og virksomhedsoplysninger.

H.5.9 Verbu kan tilbageholde det omtvistede beløb, hvis der foreligger en begrundet mistanke om svig eller ulovlig leadgenerering, eller hvis Henvisningspartneren skylder Verbu forfaldne og ubestridte beløb under Modul F.

H.6 Ophør og provisionshale

H.6.1 Slutkundens adgang til Tjenesten berøres ikke af Modul H's eller Aftalens ophør. H-konti forbliver direkte kundeforhold hos Verbu.

H.6.2 Ved ordinært ophør fortsætter provision på bestående aktive og betalende H-konti i 12 måneder fra ophørstidspunktet. Partnerens Niveau og provisionssats fastfryses på det Niveau, der var gældende ved ophør.

H.6.3 Løber en Beskyttelsesperiode fortsat ved ophør, og bliver salgsmuligheden Slutkunde inden Beskyttelsesperiodens udløb, optjenes provision i 12 måneder fra den pågældende H-kontos Aktivering.

H.6.4 Provisionshalen bortfalder ved ophør begrundet i Henvisningspartnerens svig, forsætlige skadeforvoldelse, sanktionsforhold eller dokumenterede ulovlige leadgenerering. Anden væsentlig misligholdelse medfører ikke automatisk bortfald af allerede optjent provision.

H.6.5 Faktureringsgrundlag udarbejdes kvartalsvis under provisionshalen. Efter ophør kan der ikke optjenes provision på andre nye Slutkunder end dem, der er omfattet af H.6.3.

BILAG A - KOMMERCIELLE VILKÅR

A.1 Niveauer, rabat og provision

Niveau	Kvalificerende Volumen, rullende 12 måneder	Rabat på F-konti	Provision på H-konti
Bronze	under 37.500 DKK	20 %	15 %
Silver	37.500-74.999 DKK	25 %	20 %
Gold	75.000-299.999 DKK	30 %	25 %
Platinum	300.000-969.999 DKK	35 %	30 %
Diamond	970.000 DKK og derover	40 %	35 %

Den Kvalificerende Volumen opgøres efter Del I §13. De angivne satser gælder for Nettoomsætningen efter Del I §2.

A.2 Modul F - fakturering og Aktivering

Betaling til Verbu: netto otte dage.
Abonnement faktureres forud; forbrugsbaserede poster faktureres bagud.
Fortrydelse efter Aktivering: syv dage, én gang pr. Slutkunde, jf. F.4.5.
Beskyttelsesperiode for en Registreret Salgsmulighed: 90 dage.
Overgangsperiode ved ordinært ophør: højst 12 måneder.

A.3 Demokonti

Vejledende grænse: 30 indgående opkald pr. Demokonto.
Kun Verbu-udleverede eller Verbu-godkendte testnumre.
Ingen ordinær produktionstelefoni.
Verbu kan indføre rimelige grænser for antal, varighed og forbrug ved misbrug, usædvanligt forbrug, sikkerhedsrisiko eller uforholdsmæssige omkostninger.

A.4 Modul H - provision og afregning

Beskyttelsesperiode for en Registreret Henvisning: seks måneder.
Provision beregnes af faktisk modtagne betalinger.
Afregning: kvartalsvis.
Faktureringsgrundlag: senest den 1. i den anden måned efter kvartalets udløb.
Betaling: netto 14 dage fra modtagelse af fyldestgørende faktura.
Faktureringstærskel: 750 DKK.
Indsigelsesfrist: 30 dage.
Faktureringsfrist: 12 måneder.
Provisionshale ved ordinært ophør: 12 måneder fra ophør, jf. H.6.

BILAG B - SUPPORT- OG ANSVARSMATRIX

Verbu yder support efter et rimeligt indsats-princip. Verbu tilstræber i normal arbejdstid følgende første respons på eskaleringer:

P1 - kritisk: inden fire timer.
P2 - væsentlig: inden én arbejdsdag.
P3 - øvrig: inden tre arbejdsdage.

Der ydes ikke garanteret løsningstid eller servicekreditter, medmindre andet er skriftligt aftalt. Oppetid og tilgængelighed følger Verbus Vilkår.

Område	Modul F - Forhandler	Modul F - Verbu	Modul H - Henvisningspartner	Modul H - Verbu
Salg og præsentation	Ansvarlig	Materiale og træning	Henvisning	Materiale og salgsdialog
Aftale med Slutkunde	Egen kommerciel aftale	Verbus Vilkår	Ingen	Direkte aftale
Onboarding og konfiguration	First-line	Eskalering og platform	Ingen	Ansvarlig
Fakturering til Slutkunde	Ansvarlig	Ingen	Ingen	Ansvarlig
Faktureringsspørgsmål	Ansvarlig	Engrosfaktura	Ingen	Ansvarlig
Grundlæggende fejlsøgning	First-line	Eskalering	Ingen	Ansvarlig
Platformfejl og tilgængelighed	Triage	Second-/third-line	Ingen	Ansvarlig
Integrationer	Triage af Verbu-integrationer; ansvar for egne	Verbu-platform og godkendte integrationer	Ansvar for egne ydelser	Verbu-platform og godkendte integrationer
Kreditrisiko	Ansvarlig	Ingen	Ingen	Ansvarlig
Slutkundedata	Efter F.3 og aftale med kunden	Efter Verbus Vilkår og DPA	Ingen adgang	Efter Verbus Vilkår og DPA

BILAG C - TILMELDINGSBEKRÆFTELSE

Tilmelding til Modul under Verbu Partneraftale version 2.4

Felt	Værdi
Partner, juridisk navn	[•]
Virksomheds-ID / CVR-nr.	[•]
Adresse	[•]
Modul	☐ Modul F - Forhandler ☐ Modul H - Henvisning
Modulversion	2.4
Gældende version af Del I	2.4
Virkningstidspunkt	[•]
Registreret kontakt, navn og e-mail	[•]
Momsnummer	[•]
Bankkonto til provision, kun Modul H	[•]
White-label godkendt	☐ Nej ☐ Ja, som beskrevet nedenfor
Eventuelle særvilkår	[•]

Ved underskrift eller elektronisk accept tiltræder Partneren det angivne Modul som en del af Verbu Partneraftale version 2.4. Del I og eventuelle øvrige tilmeldte Moduler fortsætter uændret.

Dato: [•]

For Partneren:
Navn: [•]
Titel: [•]
Underskrift: [•]

For Verbu ApS:
Navn: [•]
Titel: [•]
Underskrift: [•]